Frequently Asked Questions

OTP adalah singkatan dari One Time PIN. Berupa angka acak yang digunakan hanya sekali saja untuk proses login ke aplikasi.

  1. Pastikan nomor telepon yang terdaftar pada akun Movell Anda adalah nomor telepon yang aktif dan valid.

  2. Coba ulangi permintaan kirim kode OTP.

  3. Jika Anda masih belum menerima kode OTP, anda dapat menghubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “Trouble Login Movell”. Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat menginput sendiri, atau menghubungi bagian Admin untuk input permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, nomor telepon, dan penjelasan spesifik terkait kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput.

  1. Apabila Anda dapat mengakses halaman FAQ ini, coba lakukan reload halaman ini.

    • Jika halaman ini terbuka dengan cukup cepat, artinya koneksi internet cukup stabil,

    • Jika halaman ini terbuka dengan lambat, maka ada kemungkinan jaringan internet di area anda saat ini sedang kurang stabil,

    • Jika halaman ini tidak dapat diakses, ada kemungkinan sedang terjadi masalah dengan server Movell atau jaringan internet Anda. Coba untuk akses halaman web lainnya, seperti https://www.detik.com . Apabila halaman web tersebut tidak berhasil terbuka, artinya koneksi internet Anda sedang bermasalah.

  2. Jika koneksi internet sedang bermasalah/ tidak stabil, coba matikan jaringan data (GSM) di ponsel Anda sekitar 5 detik (bisa dengan menyalakan mode Pesawat), kemudian hidupkan kembali. Anda dapat mencoba kembali untuk mengakses aplikasi Movell.

  3. Bila di sekitar anda terdapat jaringan Wi-Fi dengan koneksi internet yang stabil, Kami sarankan untuk menggunakan jaringan Wi-Fi tersebut. Perhatian : Tidak semua jaringan Wi-Fi memiliki kondisi kualitas internet yang stabil. Untuk mengetahui kestabilan dari jaringan Wi-Fi tersebut, Anda dapat melakukan langkah-langkah yang telah dijelaskan pada poin 1.

  4. Bila Anda menggunakan Movell versi 3.6.1 atau dibawah itu, konfigurasi toleransi timeout aplikasi lebih pendek sehingga cukup rentan untuk muncul pesan error tersebut. Kami sarankan Anda untuk memperbarui aplikasi Movell ke versi yang terbaru. Pastikan semua data Kunjungan telah Anda submit terlebih dahulu sebelum melakukan pembaruan aplikasi.

  5. Jika Anda sudah melakukan semua panduan di atas, dan koneksi internet serta server Movell sedang tidak bermasalah namun Anda tetap mengalami kendala timeout, anda dapat menghubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “Movell Timeout”. Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat menginputkan sendiri, atau menghubungi bagian Admin untuk input permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, nomor telepon, dan penjelasan spesifik terkait kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput.

Maaf, tidak bisa. Apabila Anda mengganti ponsel/ melepas pemasangan atau memperbarui aplikasi/ log out dari aplikasi Movell tanpa submit data Kunjungan User terlebih dahulu, maka data tersebut tidak dapat dipulihkan. Data yang dapat ditarik kembali ke aplikasi hanyalah data yang sudah di-submit. Kami sarankan untuk tidak pernah lakukan log out jika terdapat data Kunjungan User yang belum di-submit.

Mohon hubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “Request Re-submit Data Kunjungan”. Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat menginput sendiri, atau menghubungi bagian Admin untuk input permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, tanggal kunjungan terkait, dan penjelasan spesifik mengenai kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput. Pastikan data kunjungan tersebut masih ada di aplikasi Movell Anda.

Di bawah ini adalah beberapa penyebab data kunjungan antara aplikasi Movell dan Misell tidak sesuai.

  1. Konversi data belum selesai. Konversi data dari Movell ke Misell membutuhkan waktu 2 jam, dan dari Misell HO ke Cabang membutuhkan waktu 1 hari kerja.
  2. Jika sudah melewati batas waktu konversi data namun data kunjungan antara aplikasi Movell dan Misell masih belum sesuai, anda dapat menghubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “Cek Data Kunjungan Movell”. Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat menginput sendiri atau menghubungi bagian Admin untuk menginputkan permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, Divisi, Area, detail kunjungan, dan penjelasan spesifik terkait kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput.
  3. Karena data Movell menggunakan kode unique master dokter, sedangkan di Misell menggunakan kode divisi, data kunjungan movell tidak muncul di Misell bisa disebabkan karena data unique master dokter belum dibridging ke master divisi oleh team MA . Setelah unique master dokter telah dibridging oleh team MA, data kunjungan Movell akan dikonversi ke data kunjungan Misell.

Mohon hubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “Produk Detailing Tidak Lengkap”Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat input sendiri atau menghubungi bagian Admin untuk menginputkan permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, Divisi yang di-cover, dan penjelasan spesifik mengenai kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput.

Mohon hubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “Open Lock Data Kunjungan”. Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat menginput sendiri atau menghubungi bagian Admin untuk input permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, attachment bukti approval dari Atasan tertinggi Anda, dan penjelasan spesifik mengenai kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput. Pastikan tanggal kunjungan yang akan dibuka kuncinya sama dengan tanggal tanda tangan.

Pada beberapa jenis HP tertentu, contoh-nya HP tipe Xiaomi, pengaturan pemberian akses ke aplikasi untuk membaca SMS yang masuk hanya bisa dilakukan secara manual oleh user.

Berikut adalah hal yang bisa dilakukan bila masalahnya adalah terkait dengan pengaturan hak akses baca SMS:

  1. Pastikan nomor HP yang Anda masukan adalah nomor HP di mana Movell di-install.
  2. Pastikan nomor HP tersebut adalah yang terdaftar pada data Profile Anda (aplikasi ERP perusahaan).
  3. Berikut langkah demi langkah cara memberikan semua akses yang dibutuhkan Movell pada telpon genggam tipe Xiaomi. Gunakan (sentuh/klik) panah kanan untuk navigasi ke slide berikutnya, dan panah kiri untuk ke slide sebelumnya.
Cara ini bisa dilakukan sejak Android versi Marshmallow. Cara yang paling mudah dan cepat adalah dengan menyentuh dan tahan icon aplikasi yang ingin kita set permissionnya, lalu geser iconnya ke menu App Info yang muncul. Setelah itu tinggal sentuh menu Permissions, dan aktifkan permission yang ada. Persisnya seperti yang terlihat pada video berikut ini:
  1. Pastikan MCL pada aplikasi Misell sudah terbentuk pada bulan berjalan. Hal tersebut dikarenakan data MCL Movell bersumber dari MCL Misell, dan data MCL yang ditampilkan adalah data MCL current month .
  2. Jika data MCL Misell pada bulan berjalan sudah ada tetapi masih belum sama dengan data MCL Movell, anda dapat menghubungi kami melalui email android.developersat imagenovellpharm.com dengan Subject “MCL Movell Tidak Sama Dengan Misell”. Atau apabila Anda sedang berada di kantor, Anda dapat menginput sendiri, atau menghubungi bagian Admin untuk input permintaan Support Request melalui npl-net dengan memilih Application/Service Name “Movell Android”. Sertakan nama, NIP, Divisi, Area, Periode MCL/OMCL, dan penjelasan spesifik terkait kendala yang Anda alami pada email atau Support Request yang diinput.